宝贝支付问答

admin5个月前 (05-17)

一、基础功能问答

1.  个人收款和店铺聚合码收款的区别,如何选择申请?

宝贝支付二维码收款:适用于个人创业者、微小商户想要信用卡收款。主色调为蓝色

店铺聚合码:适用于有实体门店的中小商户支付宝、微信、云闪付收款。主色调为红色

新注册用户进入APP,默认个人收款页面。


2.如何切换到店铺聚合码?

进入APP首页底部“我的”→点击“店铺收款服务”。


3.如何退出重新回到个人收款界面?

点击左上角返回即可进入APP个人收款界面。


4.怎么查看费率和银行限额表?

进入APP“首页”→点击左上角“收款” 找到右上角“跳过"找到右上角“...",查看“我的费率”“银行限额表”


5.觉得使用费率高怎么办?如何申请开通VIP会员?

如果觉得自己的使用费率高可以开通会员,开通会员后默认使用费率和结算费率都是0.53%。进入APP“首页”页面→找到九宫格里的“开通会员”,点击查看清楚会员权益后,直接点击立即开通即可。


6.如何查询当日/历史【交易账单】

(1) 打开宝贝支付APP-交易账单即可查看当天交易成功的订单,点击右上角的筛选,根据交易时间,交易状态、收付款类型即可查看其他订单信息。

(2) 交易账单中顶部的交易金额仅显示当天成功的交易金额。非历史所有累计交易金额。

7.如何查我的收益明细、收益提现,下级直推用户数据

进入本公众号3*5自定义菜单栏“戳一戳”页面→点击“管理后台”→登录后台查看我的所有收益明细。(首次登录需要注册,账号同APP账号。)


8.如何分享推广?

 (1) 进入APP“分享”页面,可根据需要自主选择“分享二维码图片链接”或“分享注册邀请链接”形式进行分享推广。

 (2) 如果用户是从应用市场直接下载的APP,不填写推荐码则默认在公司。注册在公司名下的用户可以通过APP自行变更推荐人,点击我的-推荐人-设置推荐人,输入推荐人手机号或推荐码即可变更。


9.在哪里下载日常朋友发送的推广宣传图?

进入APP“分享”页面→选择“资讯站”,宝贝支付的宣传物料易拉宝、海报、单页、文案等素材均可直接在此免费下载。宝贝支付运营每天都会再次更新最新宣传图。


10.怎么变更结算卡?

进入APP“我的”页面→点击“银行卡”“+添加结算卡”→选中新卡点击即可变更。


11.如何解绑 app 上的信用卡?

进入APP“我的”页面→点击“银行卡”,可以看到目前所有的银行卡,选择“要删除银行卡,向左滑动要删除的银行卡,会看到一个删除模块点击删除即可。


12. APP上级查询方式/联系不到上级

打开宝贝支付APP-我的-更多-隐私权限-此处的隐私权限按钮开关若是关掉,则下级用户就无法查看、无法联系到上级代理。反之打开即可查看到上级代理手机号。


13. 宝贝信用分

 (1) 宝贝信用分是指仅针对宝贝支付注册用户之间的收款额度评估。

 (2) 宝贝信用额度:仅指宝贝支付注册用户之间收款的额度管理。店铺收款服务额度不受宝贝信用分评估管理。

 (3) 如何提高宝贝信息分

  • 真实的实名信息及人脸图像。

  • 持续稳定的收付款交易,且无任何风险交易,没有任何投诉、拒付行为等。

  • 开通宝贝支付会员。

  • 有营业执照店铺开通。

  • 如何查看宝贝信用额度

  • 点击我的-宝贝信用-我的额度即可查看宝贝信用额度内容。


14.APP首页最顶部的“付款码”有什么用?

宝贝支付付款码是用于全国线下门店消费的付款码,只要带有银联、云闪付标识的都支持宝贝支付的付款码到店消费。

使用方式:打开APP出示付款码,店铺营业员主动扫您的二维码自动扣款。


15.小助手

宝贝支付APP的注册认证、信用卡收款、绑定删除卡及其他功能开通等所有相关操作视频。


二、认证绑卡问答

1.为什么要实名认证?

首次注册后,为了保证每一位用户的信息安全资金安全,必须进行实名认证才能进行收款。

 

2.自动认证和人工认证应该选择哪一个?

人工认证需要一定时间进行人为审核。自动认证只需提供注册人正确的姓名、身份证号、信用卡号、银行卡预留手机号即秒通过,所以如果有信用卡建议大家选择自动认证,如果没有信用卡可以选择人工认证。

 

3.自动认证、绑卡注意事项有哪些?

(1)注册人真实姓名、身份证号、银行卡号、银行卡预留手机号必须为实名同一人且信息正确。注册年龄范围必须为18周岁-60周岁。

(2)每个用户每天信用卡绑定【包括删卡重新绑定】只能错误五次,如连续错误输入信息超过五次以上,则需第二天才能进行再次绑定认证。(此处APP可能会提示:信息不一致、信用卡绑定超限等关键词。

(3)每个用户每天最多可绑定十张信用卡,累计不上限。(十张是在信息无错误的情况下)

(4)如需查看您绑定的信用卡在银行柜台预留手机号是否正确、或该信用卡是否开通相关支付功能,通过拨打银联热线95516按1进入人工自主查询相关信息

(5)如果以上问题均无误,可联系400客服热线或微信公众号客服,提供回复您的名字+手机号码+身份证号码+绑定失败的卡号”查询原因。

 

4.人工认证注意事项有哪些?

1)正确填写注册人真实姓名、身份证号、所需拍摄照片,经审核人员查看所有信息填写无误,照片上的字迹清晰可见即可通过人工审核。

2)如已提交人工审核,还未通过时,不可再次进行自动审核。

3)人工认证须按照APP提示要求上传有效清晰的照片进行审核,否则不予通过。

4)人工审核实每周一上午9:00——每周五下午18:00,遇周末延顺到周一审核。

温馨提示:自动认证审核快,流程简单,建议使用自动认证。


5.  如何新增信用卡/结算卡

1打开宝贝支付APP-首页底部导航栏我的-找到银行卡-点击右上角+依次填写新的银行卡信息即可绑定。

2打开宝贝支付APP-点击左上角收款-输入金额-收款的时候直接新增信用卡也可以。


6.  如何解绑信用卡/变更结算卡

(1)打开宝贝支付APP-首页底部导航栏我的-找到银行卡-选择要解绑的银行卡-向左侧滑动所要删除的银行卡即可。

(2)当APP绑定的储蓄卡只有一张时,为防止用户在删除结算卡后再次进行交易,所以默认一张结算卡的时候是不可删除的。大于2张结算卡时可删除一张。


(2)确认已成功绑定要更换的结算卡后,直接点击该结算卡即可变更。老的结算卡可保留可删除。
7.  用户信息过期或变更的处理方法(如信用卡有效期已过、预留手机已变更等)


 删除已变更信息的信用卡,重新绑定即可。


注:绑定/删除银行卡不会操作,可以查看本公众号3*5自定义菜单中“看一看”— 绑定/删除卡教程

 

8.  注册时接收不到短信验证码

(1)确认手机号码填写正确

(2)手机号未填写错误情况下核实该手机号有没有停机欠费

(3)检查该手机号有没有设置运营商信息拦截等设置

(4)检查网络原因建议退出APP后重新进入尝试

(5)APP明确回复“该账号为黑名单”,则需提供该手机号机主信息,委托我司客服人员联系相关运营商修改白名单。如该手机号曾相关运营商列入2次以上黑名单则无法回复白名单。只能换手机号注册。


9. APP账户注销/关闭

用户直接卸载APP,连续6个月不使用,用户数据信将会自动清除。如后续想继续使用当前手机号进行收款交易可在APP直接申请继续使用。


三、会员开通问答

如何开通会员?

点击“首页”页面,九宫格功能中间有“开通会员”,点击进入,选择“立即开通”即可。快速开通会员。

开通会员后可享受如下权益:

(1)收款手续费由0.6%降至0.53%。

(2)提升宝贝信用分,增加个人收别人信用卡的额度。

(3)拥有代理商后台入门级资格。


四、收款操作问答

1. 如何在各种场景下进行信用卡收款?

个人收款方法1:进入APP首页→点击左上角“收款” 设置金额 长按识别二维码 填写消费描述也可选择跳过  选择需要支付的信用卡  人脸识别支付 → 完成支付

个人收款方法2进入APP首页→点击左上角“收款”→ 设置金额→ 保存二维码图片 发送给消费者,消费者打开宝贝支付APP首页 → 点击右上角“扫一扫”  扫二维码图片 选择需要支付的信用卡  人脸识别支付 → 完成支付

注:可以查看本公众号3*5自定义菜单栏中的“看一看”  里面的信用卡收款视频


2. 信用卡收款限额表及当前费率如何查询?

进入APP首页→ 点击“收款” → “点击右上角...”→可查看我的费率和银行限额表。


3. APP交易限制说明

1)   宝贝支付个人收款交易不得低于35元。

2)   宝贝支付扫一扫功能交易不得低于10元
3)   店铺收款服务最低交易金额不限制。
4)   宝贝支付个人收款交易单笔5万,单日不上限。

4.  常见交易失败原因

1)  用户信用卡总额度不足(关注信用卡所属银行微信公众号查询)

2)  用户信用卡在线交易额度不足(关注信用卡所属银行微信公众号查询)

3)  用户所属银行卡交易额度大于清算机构要求的单笔限额。(可查询各银行限额表)

4)  用户自行设置了信用卡单笔交易限额或单日累计交易限额导致大于此金额的都会收款失败。

5)  用户交易信息不一致,如人脸对比不一致、用户四要素不一致等。详细原因可联系官方客服查询。

5. 如何使用聚合收款码收款?

进入APP首页点击右下角我的,找到“店铺收款服务,将已开通生成二维码发送给对方,对方使用支付宝、微信、云闪付任意软件扫码即可付款。如未开通的会提示先开通。按照提示要求提交资料信息即可在线申请开通。


6.  店铺开通注意事项:

1)  注意APP提示要求填写的信息务必填写完整齐全,如常见未填写的有商户经营范围、结算卡支行信息、店铺地址等。

2)  注意填写的省市+店铺名称+主营,所有总内容不能超过20个字,否则会造成签购单格式不正确。

3)  注意要求提交的场景照片一定要清晰完整,不能有疑似P图或盗图等现象。

4)  提交完成后会有一条清算机构发送的短信验证码,需要客户做下确认是否开通,客户只需按照提示操作确认即可(签约短信需要填写商户号时,可以点击我的-店铺收款服务-店铺状态即可复制商户号信息)。


7.  店铺收款服务开通类型

1)  店铺聚合码分个人商户和小微商户。

2)  个人商户:无营业执照小规模商户,单笔5000,单日不限。

3) 小微商户:有营业执照中大型规模商户。单笔2万,单日不限。

 

8.  店铺收款服务开通后,是否支持信用卡/支付宝花呗收款。

1)  首次开通的店铺有些可能一开始不支持信用卡或支付宝花呗收款,商户只需保持正常收款交易流水一周左右,信用卡或支付宝花呗会自动显示。

1)  商户如有被支付宝风控限制的,收款时可能不会有信用卡和支付宝花呗收款方式。此种情况商户只需保持良好交易流水一段时间,支付宝花呗也会恢复。

1)  如是消费者无法使用信用卡或支付宝花呗使用,需注意个人在银行和支付宝的信誉度,相关机构会根据个人在其的消费信誉度和所在贷记卡发卡行信誉度综合评估决定该消费者是否符合可以使用。

1)  因二维码的交易场景主要服务于中小商户,且官方规定单笔不得超过2万,其主要业态交易流水都是多笔小额的,故一旦商户的交易流水超出官网标准会收到一定风险控制。

1)  店铺聚合码开通后,请勿用于互联网或跨地区收款。


9. 店铺聚合码收款时提示交易失败、目前没有适合的商户等信息。

商家可能存在被消费者投诉、清算机构列为黑名单等风控情况,具体需要咨询官方客服向指定清算机构查询。


五、收款到账问答

1.  收款入账方式

1)   宝贝支付个人收款交易均为D0实时到账,收款后直接由银联、持牌第三方支付清算机构直接清算至用户APP绑定的储蓄卡。

2)   店铺收款服务T1到账。


2.  收款到账时间。

1)   D0交易:为当天实时到账。(2小时内,以清算机构出款时间为准)

2)   T1交易:第二个工作日下午13:00前到账。(遇周末和国家法定节假日顺延至下一个工作日)

3)  宝贝支付个人交易均为D0实时到账,仅宝贝支付的店铺收款服务有T1交易。


3. 收款没有到账怎么办?

1)检查您使用的收款方式,核对正确的收款服务方式和到账方式及时间。

(2)检查您的曾绑定的储蓄卡(2小时内)以实际到账为准。

3宝贝支付个人交易查询方式:打开宝贝支付APP-交易账单-查询收款服务方式和时间。

4店铺收款服务交易查询方式:打开宝贝支付APP-我的-切换店铺收款服务-交易账单-查询收款服务方式和时间。

5)如以上未能解决问题,请提供手机号(APP账号+收款交易详情截图+信用卡扣款截图)发送微信公众号人工客服查询。

 

4.佣金提现没有到账怎么办?

1提现前务必确认已经绑定储蓄卡可进行提现操作否则会提示商户状态非法或者未绑定储蓄卡

2)佣金提现为T1到账。

3检查您所绑定的储蓄卡(2小时内)以实际到账为准。

4)检查方法:进入宝贝支付微信公众号3*5自定义菜单栏戳一戳点击服务商后台→输入账号密码→查看右侧菜单栏提现明细可查看提现的佣金记录。

(5)服务商后台的链接地址也可保存于手机或电脑,可方便随时随地登录查看。地址:https://bbpurse.com/flypayfx/admin/alliance 。

(6)如以上未能解决问题,请提供手机号(APP账号+提现记录详情截图+储蓄卡发起提现日前后连续三天交易流水截图)发送微信公众号人工客服查询。


遇到问题如何咨询?

(1)关注宝贝支付微信公众号,选择问一问,查看相关解答或者咨询微信公众号人工客服。

(2)拨打客服电话400-1383-647(可点击APP”我的”页面右上角客服标志按钮查看。)